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瓦房店市自來水公司社會(huì)服務(wù)承諾
初訂2006年3月31日
修改2007年12月18日
按照瓦建委發(fā)(2006)6號(hào)《關(guān)于開展服務(wù)動(dòng)真情滿意在城建活動(dòng)的安排意見》文件精神，自來水公司做如下社會(huì)服務(wù)承諾。
一、 服務(wù)內(nèi)容
1、 管線維修；
2、 查表收費(fèi)；
3、 水質(zhì)檢測(cè);
4、 服務(wù)熱線。
二、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、管線維修：定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水。
2、 查表收費(fèi)：到位、準(zhǔn)確、公開，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3、 水質(zhì)檢測(cè)：對(duì)原水、出廠水和管網(wǎng)水定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)和分析，定期做好水質(zhì)評(píng)價(jià)，達(dá)到國家規(guī)定水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 服務(wù)熱線：使用服務(wù)文明用語；遵守對(duì)外服務(wù)紀(jì)律；接待用戶要主動(dòng)、熱情、周到；解答問題要認(rèn)真、準(zhǔn)確、求實(shí)；做到有問必答，百問不厭。
三、 服務(wù)程序和時(shí)限
1、 停水前24小時(shí)，通過新聞媒介或電話發(fā)出通知，因事故停水，在停水時(shí)立即組織搶修，并盡快通知主管局及重點(diǎn)用戶。
2、 接到用戶報(bào)漏，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大漏立即止水連續(xù)搶修。
熱線電話：85606933 85614321
3、 查表收費(fèi)
查表收費(fèi)人員須掛牌服務(wù)，定期查表、計(jì)量和兌收水費(fèi)，對(duì)用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)等問題的咨詢，三天內(nèi)予以答復(fù)。
營(yíng)業(yè)科接待電話：85606621
企事業(yè)單位收費(fèi)聯(lián)系電話：85606629
供水及居民收費(fèi)聯(lián)系電話如下：
鐵東營(yíng)業(yè)所：85606631
共濟(jì)營(yíng)業(yè)所：85606632
崗店?duì)I業(yè)所：85563087
文蘭營(yíng)業(yè)所：85598097
瓦軸營(yíng)業(yè)所：85525567
4、水質(zhì)檢測(cè)
發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn)，并采取緊急措施，三天內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。
聯(lián)系電話：85606716
四、 投訴與監(jiān)察
自來水公司的上述承諾將會(huì)受到瓦市各界有效的監(jiān)察，廣大用戶對(duì)服務(wù)工作不滿意，可到責(zé)任部門投訴(責(zé)任部門電話同上)，接到投訴后，3日內(nèi)予以答復(fù)，5日內(nèi)處理完畢。如沒有及時(shí)答復(fù)，每拖延一天，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴的補(bǔ)償，遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人作出解釋。
若對(duì)有關(guān)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到自來水公司投訴或投入意見箱內(nèi)(在二樓營(yíng)業(yè)大廳旁邊)。
投訴電話：85606659
若對(duì)自來水公司的答復(fù)仍不滿意，可繼續(xù)到瓦房店市城鄉(xiāng)建設(shè)管理局投訴。
五、 承諾責(zé)任
自來水公司和責(zé)任部門在服務(wù)工作中給用戶造成不便或麻煩，將向用戶賠禮道歉。
若違背承諾給用戶造成直接損失，由自來水公司負(fù)責(zé)賠償。具體事宜將依據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)辦法實(shí)施。
歡迎對(duì)自來水公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。
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